Termenii și condițiile de utilizare a site-ului Recenza

Cuprins:

1. 1. Definiții și Condiții Generale
2. 2. Verificarea și Aprobarea Conturilor și a Recenziilor
3. 3. Contul, Parola și Securitatea Datelor
4. 4. Informări și Declarații ale utilizatorului
5. 5. Sesizări și Reclamații
6. 6. Protecția Datelor Personale
7. 7. Livrarea produselor și serviciilor
8. 8. Politica de Retur și Anulare
9. 9. Legea aplicabilǎ și Prevederi finale.

1. Definiții și Condiții Generale

Definiții

Regulament prezentul Regulament și anexele la acesta prin care se stabilesc regulile de utilizare a Platformei. Versiunea actuală a Regulamentului este disponibilă pe Platforma. Prezentul regulament poate antrena răspunderea juridică (civila si/sau penala) daca este cazul, și are natura unui contract pe care utilizatorul/vizitatorul îl accepta în mod necondiționat;

Utilizator Client si/sau Furnizor de Servicii sau orice alt vizitator al Platformei; Vizitatorul trebuie sa aibă cel puțin 18 sau 15 ani (aceasta din urma fiind in România, vârsta minima de la care minorii, in condițiile legii, pot fi încadrați in câmpul muncii) si trebuie sa aibă capacitate de exercițiu deplină (inclusiv in cazul persoanelor juridice ) sau restrânsă in situația minorului de 15 ani;

Vizitator persoană fizică și/sau juridică ce utilizează Platforma, care nu deține un Cont de furnizor de servicii si care nu este sau a fost client al furnizorului; Vizitatorul trebuie sa îndeplinească aceleași condiții de vârstă și capacitate ca și Utilizatorul;

Deținător de platformă, portal web /Deținător- societatea Recenza SRL, persoană juridică română, cu sediul în str. Prof. Anton Șesan, nr. 30, bloc G1-2, Scara G1, Etaj 4, ap. 17, jud. Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Iași sub nr. J22/1175/28.03.2024, CUI 49847874, atribut fiscal RO, email contact@recenza.ro

Cont un set de date aferente unui anumit Utilizator, care include informații referitoare la specializarea și activitatea sa, colectate pe platformă ca urmare a furnizării exclusive din partea utilizatorului;

Limită numărul maxim de recenzii si/sau de conturi cu care se poate înregistra un furnizor de servicii sau client, stabilite de deținătorul de platformă;

Înregistrare procesul de creare a unui Cont de către un Utilizator după furnizarea datelor către deținătorul de platformă. Furnizarea datelor reprezintă acceptul pentru prelucrarea acestora în scopurile declarate în Politica de Confidențialitate și reprezintă un acord explicit la Regulamentul de utilizare a site-ului;

Website/Platformă/Portal - Pagina Recenza.ro o platformă online administrată de Recenza.ro;

Servicii Plătite servicii plătite furnizate de către Recenza.ro în scopul promovării utilizatorului și/sau al menținerii contului pe platformă;

Spațiu public - Toate informațiile publicate de utilizatori pe platformă vor fi considerate ca fiind făcute într-un spațiu public astfel cu acesta a fost definit de legislația în vigoare și statuat prin Decizia cu nr. 4546/2016 emisă de ICCJ. Astfel, orice recenzie si/sau înregistrare a contului va fi considerata ca fiind făcută într-un spațiu public urmând a atrage consecințele de rigoare, utilizatorul neputând atrage răspunderea Deținătorului de platformă pentru atingeri aduse vieții private în privința conținutului furnizat, consimțământul sau fiind prezumat conform art. 76 C.civ care dispune că „Când însuşi cel la care se referă o informaţie sau un material le pune la dispoziţia unei persoane fizice ori persoane juridice despre care are cunoştinţă că îşi desfăşoară activitatea în domeniul informării publicului, consimţământul pentru utilizarea acestora este prezumat, nefiind necesar un acord scris”.

Crearea unui cont fals„Fapta de a deschide şi utiliza un cont pe o reţea de socializare deschisă publicului, folosind ca nume de utilizator numele unei alte persoane şi introducând date personale reale care permit identificarea acesteia, întruneşte două dintre cerinţele esenţiale ale infracţiunii de fals informatic prevăzute în art. 325 din Codul penal, respectiv cea ca acţiunea de introducere a datelor informatice să fie realizată fără drept şi cea ca acţiunea de introducere a datelor informatice să aibă ca rezultat date necorespunzătoare adevărului”, astfel cum a fost statuat prin Decizia nr. 4/2021;

Dreptul de a acționa/reprezenta - O persoană care acționează în cadrul Platformei în numele și pe seama unui Utilizator care este persoană juridică sau formă de organizare fără personalitate juridică, căreia i s-a conferit capacitate de exercițiu prin lege, se va asigura că aceasta este autorizată în mod corespunzător pentru a acționa și a desfășura toate activitățile în numele și pe seama unui astfel de Utilizator în cadrul Platformei;.

Suspendarea contului- suspendarea Contului înseamnă suspendarea temporară a funcționării acestuia. Utilizatorul al cărui Cont a fost suspendat pierde posibilitatea de a utiliza Serviciul în mod activ, ceea ce înseamnă că acesta nu poate trimite mesaje prin intermediul funcției de chat;

Blocarea Contului/Ștergerea Contului - pierderea de către Utilizator a posibilității de a se autentifica în Cont;

Verificările legitime ale Deținătorului de Platformă verificări efectuate de Deținător în scopul cercetării respectării dispozițiilor prezentului Regulament.

Noțiuni generale

Recenza.ro este o platformă online care permite Clienților să găsească în mod independent Profesioniștii adecvați cerințelor lor. Recenza.ro nu este un Furnizor de Servicii, nu este un prepus, agent sau intermediar al utilizatorului. Utilizatorii pot accesa Platforma gratuit, iar vizitatorii nu au nevoie să creeze un cont. Pentru a vizualiza însă datele de contact ale Furnizorului de Servicii sau pentru a-l contacta pe acesta din urmă și vizitatorii trebuie să își creeze un cont. Orice persoană care utilizează Plaforma este obligată să ia la cunoștință conținutul prezentului Regulament.

Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul legal între Utilizator/vizitator și Recenza.ro

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții.

Accesând, vizitând și/sau creând un cont pe site-ul web, precum și prin publicarea serviciilor, confirmați acceptarea deplină și necondiționată a Termenilor și Condițiilor. În cazul în care nu sunteți de acord cu o parte a termenilor, nu puteți accesa Platforma. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, vă angajați să respectați următoarele condiții: dacă sunteți o persoană fizică, declarați că acționați în nume propriu și nu reprezentați nicio altă entitate; în cazul în care sunteți reprezentantul unei persoane juridice, confirmați că acționați în limitele autorizării acordate și furnizați informații reale și actuale.

De asemenea, utilizatorul acceptă că Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei pot fi modificate în mod unilateral de către Recenza.ro, ori de câte ori va fi necesar, conținutul actualizat al Termenilor și Condițiilor putând fi accesat aici https://www.recenza.ro/terms_and_conditions. Pentru un istoric al condițiilor de utilizare, accesează aceasta secțiune https://www.recenza.ro/terms_and_conditions.

Modificarea poate fi necesară pentru îmbunătățirea funcționării Platformei a siguranței acesteia, a prevenirii sau combaterii comportamentelor neconforme Regulamentului sau în situația modificărilor legislative.

Utilizatorii vor fi informați în legătura cu modificarea prin trimiterea unui email, iar lipsa unei opoziții la modificare, exprimata in maxim 48 de ore de la data notificării, continuarea utilizării platformei va fi considerată consimțământ. Modificările vor intra in vigoare într-un termen de 15 zile de la data notificării sau de îndată dacă situația o impune.

Exprimarea opoziției la modificare va duce la imposibilitatea utilizării Platformei.

Modificare mai sus amintită poate privi inclusiv posibilitatea ca și clientul să își poată crea un cont de Client in vederea solicitării serviciilor de la Furnizorul de Servicii. In cazul in care va interveni aceasta modificare Deținătorul de Platformă își rezervă dreptul de a percepe unele taxe/comisioane pentru prestarea serviciului de întâlnire a ofertei cu acceptarea acesteia.

Conținutul publicat pe prezenta platformă respectiv orice fel de materiale text, grafice și video este protejat conform Legii drepturilor de autor nr. 8/1996, fiind proprietatea exclusivă a Deținătorului de platformă, fiind interzisă utilizarea acestui conținut, în orice mod, fără acordul scris al acestuia.

Utilizatorului/Vizitatorului îi este interzis să preia orice informație de pe Platformă în scopul republicării acesteia.

Utilizatorii înțeleg și accepta ca prin înscrierea pe platformă, persoane neautorizate pot prelua conținutul furnizat și îl pot folosi sau distribui, Deținătorul de Platformă nefiind responsabil pentru securitatea datelor făcute publice chiar de utilizator și de violarea drepturilor de proprietate intelectuală ale acestuia din urmă.

Nicio prevedere din acest Regulament nu va constitui un acord de utilizare a drepturilor Deținătorului de Platformă și nici nu va fi interpretată ca reprezentând o renunțare la astfel de drepturi.

Platforma nu poate fi folosită în scopul furnizării de servicii:

• sexuale, pornografice, erotice, de escortă, videochat, precum și oferte de muncă pentru posturile de dansatoare, animatoare club etc;
• de comercializare a drogurilor, armelor, materialelor explozive etc.;
• de vânzare de țigări, țigarete, țigări de foi, tutun sau droguri;
• ghicitoare, tarot, clarvăzătoare, magie albă sau neagră;
• de camătă, amanet, credite sau alte activități similare;
• de deblocare iCloud;
• de eliminare filtru particule;
• scriere a lucrării de licență;
• promovare electorală sau politică;
• religioase.

Activitățile de mai sus nu sunt limitative, ci implică orice alte servicii care au caracter ilegal sau care contravin bunelor moravuri și în privința cărora, Platforma nu poate fi utilizată.

Platforma va permite înregistrarea Furnizorilor de servicii din România și din spațiul UE în vederea garantării libertății furnizării serviciilor stabilite prin Directiva 2006/123/CE.

Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru furnizarea datelor cu caracter personal necesare înscrierii pe platformă și anume, serie și număr carte identitate, CNP, cont bancar, etc.

2. Verificarea și Aprobarea Conturilor și a Recenziilor

Verificarea și Aprobarea Conturilor

La Recenza, ne dedicăm asigurării unui mediu sigur și de încredere pentru toți utilizatorii noștri. Toate conturile și profilurile sunt supuse unui proces riguros de verificare și aprobare pentru a menține standardele noastre înalte de calitate și autenticitate.

Odată cu înregistrarea pe platformă vă angajați să furnizați date adevărate, exacte și complete despre dumneavoastră așa cum este cerut de formularul de înregistrare al site-ului. Conturile și profilurile vor fi evaluate pentru acuratețe și conformitate cu Termenii și Condițiile de utilizare.

Mențineți și înnoiți, atunci când situația o cere, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete. De asemenea, administratorii site-ului pot solicita informații suplimentare sau documentație pentru a verifica autenticitatea profilului. Dacă veți furniza informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, Recenza.ro are dreptul să suspende sau să desființeze/șteargă contul dumneavoastră și să refuze toate încercările curente sau viitoare de creare a unui nou cont.

Aprobarea Recenziilor

Recenziile sunt un element esențial al comunității noastre, oferind transparență și încredere. Toate recenziile sunt supuse unui proces de verificare automată sau prin operator uman pentru a asigura conformitatea cu standardele noastre.

Nu sunt permise recenziile false, înșelătoare, jignitoare sau calomnioase. Recenziile trebuie să fie obiective și să reflecte experiența reală a utilizatorilor.

Vor fi șterse conturile sau recenziile care au conținut pornografic sau erotic sau care au un conținut care ar putea fi interpretat ca promovând servicii sexuale contra cost, pornografie infantilă sau terorism, care vizează consumul de droguri, procurarea de arme, incitarea la ură și violență, defăimarea, afectarea reputației utilizatorului sau a Deținătorului de Platformă sau care au conținut discriminatoriu, vulgar sau ofensator.

Utilizarea prezentei platforme obligă la respectarea normelor de bună conduită și respect față de demnitatea, imaginea și integritatea Utilizatorilor/Vizitatorilor, fiind interzise recenziile care constituie un atac la bunele moravuri și la normele sociale îndeobște acceptate. Recenziile nu pot conține cuvinte vulgare sau obscene, link-uri către alte site-uri sau conținut comercial. De asemenea, nu poate conține referiri la situația familială, religioasă sau apartenența politică a Utilizatorului, date de identificare (CNP, nume, prenume, adresă, numere de telefon, email sau numere de conturi bancare) ale altor persoane decât acelea înscrise ca Furnizori de Servicii pe Platformă.

Este interzisă orice fel de înțelegere/acord între Furnizorul de Servicii și Vizitatori sau alți Utilizatori, în scopul acordării unor recenzii false în vederea promovării pe Platformă conform criteriilor stabilite în prezentul Regulament și în vederea săvârșirii faptelor de concurență neloială.

Deținătorul de Platformă va putea șterge recenziile sau punctele primite în sistemul de rating în situația în care evaluările au fost făcute pentru ei de chiar Furnizorii de Servicii, rudele sau afinii lor, sau Utilizatorul/Vizitatorul a evaluat din eroare un alt specialist decât acela menționat în recenzie. Vor putea fi șterse și recenziile sau evaluările create de Utilizatorii sau Vizitatorii conectați cu adresă de e-mail temporară în situația în care Deținătorul de Platformă are suspiciunea că evaluarea/recenzia a fost acordată numai în scopul de creștere sau scădere artificială a scorului Utilizatorilor.

Orice fel de recenzii care nu respectă scopul și regulile acestui sistem de recenzii, vor fi șterse și pot duce la blocarea accesului clientului/vizitatorului.

3. Contul, Parola și Securitatea Datelor

Crearea și Gestionarea Contului

Pentru a accesa serviciile complete ale recenza.ro, este necesar să creați un cont. Este responsabilitatea dvs. să furnizați informații corecte, actualizate și să garantați dreptul de a utiliza aceste date.

Nu sunt permise înregistrări multiple cu aceeași adresă e-mail, cont de Facebook sau Google. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor contului dvs., inclusiv numele de utilizator și parola și vă obligați să nu le furnizați persoanelor neautorizate.

În cazul unei accesări neautorizate, Utilizatorul se obligă să informeze, de îndată, dar nu mai târziu de 48 de ore de la data accesării neautorizate, Deținătorul de Platformă și să modifice imediat, dacă este posibil, parola contului. Verificarea/aprobarea conturilor, profilelor și recenziilor de către Deținător au ca scop înlăturarea conturilor incomplete și/sau a recenziilor contrare Regulamentului de utilizare. Pentru ștergerea contului utilizatorul poate accesa butonul de șterge dedicat din profilul lui.

Ștergerea contului va produce efecte pentru viitor și nu va afecta creanțele exigibile datorate Deținătorului de Platformă, iar plățile furnizate până la data ștergerii nu vor fi rambursate.

După ștergerea contului, datele furnizate Deținătorului pot fi prelucrate un termen maxim de 12 luni, cu excepția situației în care utilizatorul, va solicita, printr-o cerere scrisă, ștergerea acestora.

De asemenea, Recenza.ro are dreptul de a șterge contul în situația în care acesta a rămas inactiv prin neaccesare o perioadă mai lungă de 48 luni sau nu a mai primit nici o recenzie în acest interval, după o prealabilă notificare, trimisă pe email în acest sens, cu cel puțin 30 de zile înainte de data ștergerii și numai dacă utilizatorul nu înțelege să acceseze contul sau solicită în mod explicit ștergerea acestuia.

Contul furnizorului de servicii va putea fi șters numai după plata serviciilor sau abonamentelor furnizate de Platformă și numai dacă Deținătorul decide în acest sens. Prin crearea contului, Furnizorul de Servicii acceptă în mod expres și irevocabil prezenta dispoziție.

În cazul încălcării Regulamentului de utilizare, Deținătorul de Platformă poate decide să trimită o notificare prin care să solicite încetarea acțiunilor sau poate să decidă, în mod direct, suspendarea sau ștergerea contului sau a recenziei nereale, ofensatoare sau discriminatorii fără o prealabilă notificare.

Recenza.ro prelucrează datele cu caracter personal ale Furnizorului de Serviciu, Utilizatorilor sau Vizitatorului, ale persoanelor care acționează în numele și pe seama Utilizatorilor/Vizitatorilor în conformitate cu prevederile Politicii de Confidențialitate și ale Politicii de tip Cookies pe care le puteți consulta aici https://www.recenza.ro/cookie_policy.

La data înscrierii Furnizorului de Servicii pe Platformă se încheie un contract de servicii de cont pe o durată nedeterminată, care obligă la respectarea prezentului Regulament, care va fi supus legii române și care va fi completat de legislația în vigoare.

Platforma permite adăugarea imaginilor care reprezintă înfățișarea Furnizorului de Serviciu, acesta din urmă fiind singurul responsabil pentru conținutul încărcat, obligându-se să nu încarce fotografii ofensatoare, denigratoare sau obținute cu încălcarea legii. Furnizorul de Servicii înțelege că Deținătorul de Platformă nu folosește filtre automatizate în privința conținutului încărcat și asumă întreaga responsabilitate pentru imaginile încărcate care ar trebui să îi aparțină și să fie conforme cu realitatea, asumând în același timp și posibilitatea de preluare și distribuire a fotografiilor de persoane autorizate sau nu.

În situația în care Utilizatorul va încărca fotografii care nu au legătură cu serviciul furnizat sau care au fost obținute cu încălcarea legii, Deținătorul de Platformă are posibilitatea de a șterge prin mijloace automatizate sau prin operator uman, conținutul astfel încărcat.

Nu este permisă încărcarea fotografiilor care ilustrează sigle sau însemne cu website-uri, acestea putând fi șterse de Deținătorul de Platformă.

În condițiile prezentului Regulament, contul Utilizatorului poate fi suspendat sau șters, urmând ca acesta din urmă să fie notificat prin email într-un termen de 15 zile de la data suspendării sau ștergerii contului/conținutului sau recenziei în legătură cu motivele, durata suspendării și a dispozițiile legale sau contractuale încălcate, neexistând însă o obligație în acest sens în sarcina Deținătorului de Platformă.

Utilizatorul care nu este de acord cu decizia de suspendare/ștergere a contului/conținutului sau recenziei poate depune o plângere conform dispozițiilor prevăzute la cap. V din prezentul Regulament.

Securitatea Parolei

Recenza.ro recomandă alegerea unei parole puternice și unice, parolă pe care vă recomandăm să o schimbați în mod regulat. Evitați utilizarea aceleiași parole pentru mai multe conturi.

În cazul suspiciunii că securitatea contului dvs. a fost compromisă, schimbați imediat parola și informați-ne fără întârziere, dar nu mai târziu de 48 de ore de la data la care ați aflat de accesul neautorizat în cont.

Criterii de selecție în vederea promovării pe platformă

Recenza.ro folosește filtre dedicate pentru selecția și recomandarea celor mai buni specialiști.

Criteriile prin care Utilizatorul poate fi promovat pe Platformă sunt:

• punctele primite în sistemul de evaluare a Platformei (rating);
• conținutul;
• numărul de recenzii și caracterul lor descriptiv (Feedback);
• numărul de date încărcate pe Platformă (fotografii, adresă, nr. telefon, email etc.);
• data adăugării sau actualizării;
• numărul de oferte primite sau de oferte cerute;
• prețul serviciului;
• locație;
• persoana Furnizorului de Serviciu respectiv dacă este una fizică sau juridică;
• servicii de promovare plătite Deținătorului de Platformă.

Criteriile de mai sus nu sunt limitative, Deținătorul de Platformă putând institui și alte filtre pentru îmbunătățirea serviciilor oferite și pentru a crește calitatea experienței pe Platformă.

Enumerarea de mai sus nu este „în cascadă”, nici un criteriu nefiind mai important decât altul, ci toate cumulat vor duce la recomandarea specialistului care este cotat cel mai bine pe Platformă în funcție de solicitarea/căutarea Vizitatorului sau Utilizatorului.

Vizitatorul/Utilizatorul poate primi o recomandare ca urmare a:

• criteriilor de căutare folosite;
• interacțiunile trecute cu Furnizorul de Servicii;
• locația sa și a Furnizorului.

4. Informări și Declarații ale Utilizatorului

Informări

Utilizatorul acceptă că Recenza.ro poate schimba condițiile de înscriere sau menținere pe site prin monetizare, urmând ca Furnizorii să primească un mesaj de informare în legătură cu prețurile practicate, iar în cazul în care nu vor agrea noile condiții, Recenza.ro își rezervă dreptul de a dezactiva/șterge contul sau de a restricționa posibilitatea de a mai primi recenzii sau de a mai fi evaluat, în situația în care va decide păstrarea contului.

Vizitatorii/Utilizatorii pot utiliza doar funcțiile limitate ale Platformei, în condițiile prevăzute prin prezentul Regulament, cu respectarea legii și a principiilor de integritate.

În situația în care Furnizorul de Servicii va utiliza un serviciu de chat/comunicații propriu platformei, acesta înțelege și se obligă să aducă la cunoștința vizitatorului/utilizatorului că discuția poate să nu fie privată, conținutul său putând fi accesat și/sau colectat de către deținătorul de platformă în scopul soluționării petițiilor, litigiilor, pentru verificarea respectării condițiilor prezentului Regulament sau pentru buna funcționare a Platformei.

Scopurile detaliate ale prelucrării acestor date sunt explicate pe larg, în Politica de Confidențialitate a site-ului disponibilă aici.

Deținătorul de platformă nu va intermedia relația dintre Furnizor de Servicii și Client sau Vizitator, garantând libertatea prestării serviciilor și a concurenței loiale.

Serviciile oferite de Deținătorul de Platformă sunt complet gratuite, astfel că Utilizatorii nu se pot face reclamații pentru furnizarea sau păstrarea unor anumite funcții sau servicii, Deținătorul putând schimba conținutul unor funcții sau servicii, de a le dezactiva sau de a introduce unele noi.

Deținătorul de Platformă va depune totuși toate eforturile pentru a asigura operarea neîntreruptă a Website-ului/Platformei. Pentru asigurarea unei calități ridicate a platformei și a unei funcționări eficiente a acesteia, Deținătorul își rezervă dreptul de a stabili pauze de funcționare. Întreruperile tehnice se pot efectua ori de câte ori este nevoie fără a respecta un interval de lucru prestabilit, interval în care serviciile ar putea fi limitate sau chiar restricționate.

Platforma poate afișa conținut publicitar personalizat în conformitate cu politica de cookie-uri agreată. În situația în care a fost agreată personalizarea, recomandările se vor efectua în funcție de criteriile stabilite în prezentul Regulament și de politica de cookie-uri, iar în situația în care personalizarea nu a fost agreată, recomandările se vor afișa în mod aleatoriu.

Pe parcursul utilizării Platformei, Utilizatorului i se poate cere de către Deținătorul de Platformă furnizarea unor date suplimentare conform reglementărilor în vigoare sau indicațiilor autorităților, iar în cazul în care aceste informații nu sunt furnizate în timp util și nu mai târziu de 30 de zile de la data solicitării, Deținătorul de Platformă își rezervă dreptul de a restricționa accesul la utilizarea contului și dreptul de a primi sau oferi recenzii sau chiar de a suspenda sau șterge contul.

Utilizatorul este de acord ca informațiile privind navigarea pe site să fie folosite pentru a i se recomanda anumite produse și servicii de către Deținătorul de platformă sau site-urile partenere.

Utilizatorul acordă autorizarea neexclusivă, nelimitată teritorial și gratuită cu privire la distribuirea contului înregistrat pe platformă în scopul promovării serviciului și înțelege și acceptă în mod irevocabil ca și alți utilizatori/vizitatori ar putea distribui informațiile către alte persoane sau pe alte platforme, fără a putea atrage în nici un fel răspunderea Deținătorului de Platformă.

Utilizatorul precum și vizitatorii înțeleg și acceptă ca remunerația stabilită de Furnizorul de Servicii s-a realizat în mod independent fără intermedierea Deținătorului de Platformă și ca prețul stabilit pe Platformă, dacă furnizorul de servicii a stabilit unul, poate suferi modificări și nu reprezintă o ofertă adresată unei persoane determinate sau publicului larg, în accepțiunea Codului Civil.

Platforma este un spațiu tehnic în care se vor promova anumite servicii, Deținătorul de Platformă neacționând ca broker, intermediar sau agent al Utilizatorului/Furnizorului de Serviciu sau al Vizitatorului. Întrucât relația dintre Furnizorul de Servicii și Utilizator/Vizitator este una independentă, nici una dintre aceste din urmă persoane nu poate formula nicio revendicare sau petiție în conflictele dintre aceștia, împotriva Deținătorului.

Deținătorul de platformă nu va verifica atestatele/adeverințele profesionale ale furnizorilor de servicii, aceștia purtând întreaga responsabilitate pentru activitățile desfășurate și promovate pe platforma informatică. Clienții plătesc direct Furnizorului de Servicii pentru furnizarea serviciului în raport cu prețul agreat. Clienții trebuie să solicite o factură sau o chitanță de la Furnizor pentru prețul serviciului. Clienții nu pot solicita aceste documente de la Deținătorul de Platformă întrucât acesta nu este responsabil pentru serviciile prestate și cele solicitate de Clienți.

Deținătorul de Platformă va putea împărtăși toate informațiile și documentele pe care le deține cu autoritățile judiciare, legislative sau administrative relevante, la cerere.

Furnizorul de Servicii și Vizitatorii/Utilizatorii, în timpul cât folosesc aplicațiile de comunicare proprii Platformei, au obligația de a folosi un limbaj respectuos și lipsit de agresivitate. Platforma poate conține și recomanda legături către alte site-uri web, controlate sau nu, de Deținătorul de Platformă. În situația în care site-urile nu sunt controlate sau deținute de Deținătorul de Platformă acesta nu răspunde pentru conținutul, politicile sau practicile de confidențialitate ale site-urilor din legăturile utile. Recenza.ro recomandă citirea atentă a Termenilor și Condițiilor și a politicilor de confidențialitate ale oricărui site web sau platformă terță pe care o vizitați.

Utilizatorul acceptă ca datele sale să fie utilizate și în scopuri de marketing, cu respectarea și fără a fi prejudiciate drepturile utilizatorilor în contextul și limitele protejării datelor cu caracter personal. Recenza.ro poate transfera total sau parțial către terțe persoane drepturile izvorâte din prezentul Regulament, urmând a informa Furnizorii de Servicii cu cel puțin 15 zile înainte de data cesiunii, iar în cazul în care Utilizatorii nu vor fi de acord cu cesiunea, utilizarea va înceta prin ștergerea contului.

Înștiințarea și acordul pentru cesiune este opțională, Deținătorul de Platformă putând decide cesiunea fără a notifica în prealabil și fără a obține acordul Utilizatorului. În cazul ștergerii contului în condițiile prezentului Regulament, Deținătorul poate păstra informații referitoare la conținutul publicat pe Platformă o perioadă de 12 luni.

Platforma poate furniza, în conformitate cu politica de confidențialitate și de protecție a datelor, informații referitoare la activitatea pe Platformă organelor competente, în urma solicitărilor oficiale.

În cazul ștergerii contului în condițiile prezentului Regulament, Deținătorul de Platformă nu garantează ștergerea datelor din rezultatele în motoarele de căutare. Indexarea motoarelor de căutare este independentă de activitatea Platformei.

Utilizatorul declară că este de acord ca Deținătorul de Platformă să pună la dispoziția publicului larg prin mijloace de promovare și comunicare în masă cum ar fi, dar fără a se limita la, radio, bannere, internet, televiziune, panouri publicitare sau comunicate de presă.

În vederea asigurării funcționării corespunzătoare a Platformei, precum și în scopul protejării și asigurării securității Utilizatorilor/Vizitatorilor, Deținătorul poate efectua verificări suplimentare cu privire la valabilitatea și corectitudinea datelor furnizate de către Utilizator și poate solicita acestuia confirmarea identității. În situația în care Utilizatorul nu oferă informațiile solicitate în termen de cel mult 30 de zile de la data solicitării, Deținătorul poate suspenda sau chiar șterge contul neconfirmat.

Declarații ale utilizatorului

Furnizorul de servicii se angajează să ofere o descriere clară, corectă și completă a serviciului folosit. Declară că deține autorizațiile cerute de lege pentru desfășurarea activității și răspunde pentru veridicitatea informațiilor înregistrate pe Platformă urmând a răspunde și pentru calitatea serviciilor prestate, atât Furnizorul de servicii, cât și utilizatorul/vizitatorul înțelegând că Deținătorul de Platformă nu va purta nicio răspundere pentru informațiile false, pentru calitatea serviciilor și nu va fi considerat intermediar al Furnizorului și nici prepus al acestuia.

Utilizatorii se obligă să nu inducă în eroare prin furnizarea de informații false referitoare la servicii sau prin omisiunea de a oferi informații esențiale.

Furnizorul, la crearea unui Cont pe Platformă, declară și garantează că are calificările, aprobările, licențele și asigurările cerute de legile sau reglementările aplicabile în legătură cu activitățile specifice pe care le furnizează.

Furnizorii de Servicii înțeleg și sunt de acord că crearea unui cont pe Platformă nu îi face angajați, parteneri, agenți sau reprezentanți ai Deținătorului de Platformă. Furnizorii declară că își stabilesc propriile prețuri, utilizează sau furnizează propriile echipamente în desfășurarea activității și că își gestionează în mod liber timpul de lucru.

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru tot conținutul publicat pe Platformă cum ar fi, dar fără a se limita la: idei, recenzii, recomandări, fotografii, sugestii, explicații, cercetări, propuneri etc.

Deținătorul de Platformă poate monitoriza, revizui sau garanta acuratețea, calitatea și adecvarea conținutului, fără a avea însă o obligație în acest sens și fără a garanta conformitatea conținutului postat de utilizator cu legea. Sunt interzise pe Platformă politicile, practicile comerciale neloaiale, inclusiv limitarea concurenței sau racolarea de clientelă.

Platforma susține combaterea muncii la negru, dar nu se angajează să verifice dacă Utilizatorii înscriși pe Platformă respectă legea în acest sens, vizitatorii neputând atrage răspunderea Deținătorului în niciun mod.

5. Sesizări și Reclamații

Procesul de Sesizare

Dacă întâmpinați probleme sau aveți preocupări legate de un anumit cont, profil sau recenzie, vă încurajăm să ne contactați prin secțiunea Contact sau la adresa de email contact@recenza.ro.

Sesizările pot include, dar nu se limitează la, conținut inadecvat, comportament abuziv sau încălcarea Termenilor și Condițiilor. Oferim un proces clar și transparent pentru tratarea și răspunsul la sesizări conform dispozițiilor reglementate la punctul 5.2. din prezentul Regulament.

Rezolvarea Reclamațiilor

Fiecare reclamație este analizată cu atenție de către echipa noastră. Ne angajăm să răspundem și să rezolvăm reclamațiile într-un termen rezonabil, de obicei în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea sesizării. Vom comunica cu părțile implicate pentru a asigura o rezoluție echitabilă și satisfăcătoare.

Fiecare persoană care utilizează Serviciul are dreptul și posibilitatea de a raporta către Recenza.ro orice conținut care este ilegal sau contrar Regulamentului. Raportarea se va realiza prin trimiterea unui email la adresa contact@recenza.ro sau prin accesarea butonului predestinat de pe Platformă.

Persoana care face raportarea va furniza cât mai multe date posibile în legătură cu conținutul și activitatea contrară legii sau Regulamentului. În situația în care nu se vor indica motivele raportării, Deținătorul de Platformă va putea clasa sesizarea chiar fără a face o analiză.

Utilizatorul urmează a fi informat de către Deținătorul de Platformă în legătură cu raportarea, urmând a avea posibilitatea ca într-un termen de 48 de ore de la data informării, să furnizeze informațiile necesare pentru soluționarea raportării.

Informarea utilizatorului înainte de blocare sau de suspendare nu este necesară în cazul în care, prin decizia unei autorități, a fost stabilit caracterul ilegal al serviciului sau recenzia/activitatea desfășurată de prestatorul de servicii sau acordată de vizitator/client are un caracter vădit contrar dispozițiilor legale sau cuprinse în prezentul Regulament și se impune ștergerea de îndată a contului sau recenziei.

În urma analizei, Deținătorul de Platformă va putea sesiza organele competente fără a avea însă o obligație în acest sens, putând emite un raport detaliat cu decizia de ștergere a contului sau a recenziei contrare Regulamentului sau legii, putând decide informarea persoanei care a încălcat Regulamentul, în scopul încetării și înlăturării consecințelor faptelor și putând păstra anonime datele persoanei care a făcut raportarea.

Deținătorul poate decide ștergerea sau suspendarea contului sau a recenziei în condițiile prezentului Regulament, cu indicarea dispozițiilor legale sau contractuale încălcate, neexistând posibilitatea restabilirii contului sau recenziei decât în situația în care Deținătorul de Platformă sau o autoritate legală decide în acest sens.

Utilizatorul/vizitatorul acceptă ca deciziile în privința raportărilor pot fi luate în mod automatizat, fiind la latitudinea Deținătorului de Platformă dacă ele se vor lua în această ultimă manieră sau de către un operator uman.

Plângerile/sesizările cu același conținut și în privința cărora Deținătorul a emis un răspuns vor fi clasate fără a primi o analiză, în lipsa unor elemente noi sesizate.

Mediere și Soluționarea extrajudiciară a disputelor

Pentru a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Utilizatorul poate accesa link-ul: http://www.anpc.gov.ro

Un Utilizator profesionist poate formula o reclamație în legătură cu încălcarea de către Deținătorul de Platformă a dispozițiilor din Regulamentul (UE) 2019/1150 al Parlamentului European și al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echității și a transparenței pentru întreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online.

Sesizarea prealabilă poate fi trimisă la adresa de email contact@recenza.ro și va fi însoțită, în măsura în care este posibil, de datele/informațiile necesare verificării situației reclamate.

De asemenea, Utilizatorul profesionist poate solicita medierea pentru soluționarea conflictului, fără ca Deținătorul de Platformă să fie obligat însă să accepte o astfel de modalitate de soluționare a litigiului.

Procedura medierii poate fi solicitată în condițiile care pot fi cercetate de Utilizator aici https://www.cedr.com/p2bmediation/.

De asemenea Utilizatorul poate accesa modalități de soluționare a conflictului conform Procedurii privind soluționarea online a disputelor elaborată de Comisia Europeană, care este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

De asemenea, Utilizatorul poate recurge la un mecanism de soluționare alternativă a litigiului („SAL”) prin intermediul Entității SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului („ANPC”), procedura fiind disponibilă la adresa: http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal

Aceasta din urmă modalitate de soluționare poate fi accesată numai după o prealabilă reclamație la Deținătorul de Platformă și numai în termen de 1 an de la data săvârșirii faptei care a dat naștere litigiului.

6. Protecția Datelor Personale

Pe recenza.ro, ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dvs. personale, în conformitate cu legislația privind protecția datelor.

Nu vom partaja informațiile dvs. personale cu terți fără consimțământul dvs., cu excepția cazurilor în care este necesar pentru furnizarea serviciilor sau dacă este cerut prin lege.

Mai multe despre politica de confidențialitate puteți găsi aici.

7. Livrarea produselor și serviciilor

Recenza.ro oferă servicii de intermediere și promovare online, inclusiv abonamente și servicii plătite pentru specialiști (Furnizori de Servicii). Recenza.ro nu vinde direct produse sau servicii către Clienți, iar livrarea efectivă a serviciilor și/sau produselor contractate are loc exclusiv între Furnizorul de Servicii și Client, în afara Platformei și pe răspunderea exclusivă a acestora.

Modalitate de livrare între Furnizor și Client: Comunicarea, transmiterea ofertelor, a materialelor de lucru și, după caz, a livrabilelor finale se realizează prin mijloacele convenite între Furnizorul de Servicii și Client (de exemplu, prin intermediul funcționalităților Platformei, prin e-mail sau alte canale de comunicare alese de părți). Recenza.ro nu furnizează livrare fizică de produse și nu operează servicii de curierat și nu este parte în raportul juridic dintre Furnizor și Client.

Termene de livrare: Termenele de execuție și livrare sunt stabilite de fiecare Furnizor de Servicii în parte, în acord cu Clientul, pentru fiecare proiect sau serviciu în parte. Termenul estimativ de livrare poate fi menționat în oferta/proiectul transmis de Furnizor și acceptat de Client. Furnizorul de Servicii are obligația de a respecta termenele agreate cu Clientul, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu înțelegerile dintre părți.

Lipsa răspunderii Recenza.ro pentru livrare: Eventualele neconformități, întârzieri sau neexecutări ale livrării serviciilor și/sau produselor convenite între Furnizor și Client se soluționează direct între aceste părți. Recenza.ro nu este responsabilă pentru calitatea, cantitatea, termenul sau modul de furnizare a serviciilor și/sau produselor contractate între Furnizor și Client.

8. Politica de Retur și Anulare

Pentru claritate, Recenza.ro nu vinde direct produse sau servicii către Consumatori/Clienți și nu este parte în contractele de prestări servicii sau de vânzare-cumpărare încheiate între Furnizorii de Servicii și Clienți. Recenza.ro încasează exclusiv sume de la Furnizorii de Servicii (de exemplu, pentru abonamente, servicii de promovare sau alte servicii de platformă), în condițiile comunicate acestora în mod separat, iar aceste sume nu fac obiectul dreptului de retragere al Consumatorilor în raport cu Recenza.ro.

Dreptul de retragere în raport cu Furnizorul de Servicii: În măsura în care Clientul are calitatea de consumator, acesta își poate exercita dreptul de retragere din contractul încheiat cu Furnizorul de Servicii, în condițiile și limitele prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă, direct față de Furnizorul de Servicii. Furnizorul de Servicii are obligația de a informa corespunzător Consumatorul cu privire la drepturile sale legale, inclusiv cu privire la dreptul de retragere și la eventualele excepții.

Relația financiară dintre Recenza.ro și Furnizor: Taxele, comisioanele și/sau abonamentele datorate Recenza.ro de către Furnizorii de Servicii sunt stabilite prin termeni comerciali separați (de exemplu, contract sau Termeni comerciali pentru Furnizori) și nu fac obiectul prezentei Politici de Retur și Anulare în raport cu Clienții/Consumatorii.

Litigii privind returul/anularea între Furnizor și Client: Orice solicitări de retur, anulare, rambursare sau despăgubiri referitoare la serviciile și/sau produsele furnizate de către Furnizorul de Servicii se soluționează direct între Furnizor și Client. Recenza.ro nu este responsabilă pentru modul în care Furnizorul de Servicii își îndeplinește obligațiile legale și contractuale în raport cu Clientul, inclusiv în ceea ce privește exercitarea dreptului de retragere, efectuarea rambursărilor sau calitatea serviciilor/produselor prestate.

9. Legea aplicabilă și Prevederi finale

În situația în care problema dvs. nu se încadrează în ipotezele de mai sus, ne puteți contacta la adresa de email contact@recenza.ro. Drepturile și obligațiile părților, menționate în acești Termeni și Condiții, precum și toate efectele juridice pe care aceștia le produc sunt guvernate de legea română în vigoare. Orice litigiu care are ca obiect o dispută în legătură cu acești Termeni și Condiții urmează a fi soluționat de instanțele competente din România, Iași.

Dacă Recenza.ro nu aplică nici unele dintre Condițiile sau drepturile acestor Condiții, asta nu înseamnă că Deținătorul a renunțat/va renunța la aceste drepturi. În situația în care oricare dintre prevederile acestui Regulament este invalidă, declarată nulă sau nescrisă de către o instanță/organ abilitat, celelalte prevederi ale acestor Condiții vor rămâne în vigoare.